Conditions générales

Neva Ski School · saison 2026/2027 · en vigueur au 29 septembre 2026

Neva Ski School réunit deux sociétés. Les cours sont vendus par R2S (partie 1). La location de matériel et la consigne sont vendues par RetE (partie 2). La réservation et son paiement valent acceptation des conditions de la partie concernée.

Partie 1 · Cours de ski et de snowboard

1. Prestataire

Neva Ski School est l’enseigne de la société R2S, SARL au capital de 3 000 €, siège social Les Jardins de Val, 99 route de la Balme, 73150 Val-d’Isère. RCS Chambéry 852 684 372 · SIRET 852 684 372 00034 · TVA intracommunautaire FR71 852 684 372.
Accueil clients : 26 Place des Dolomites, 73150 Val-d’Isère · +33 (0)4 79 01 00 12 · info@neva.ski

2. Objet

Ces conditions s’appliquent aux cours de ski et de snowboard : cours collectifs (6 élèves maximum) et cours privés, tous niveaux et tous âges, sur le domaine skiable de Val d’Isère-Tignes.

3. Réservation et paiement

La réservation fait l’objet d’un devis. Son règlement avant le début des cours vaut confirmation ferme. Tant que le paiement n’est pas reçu, la place n’est pas garantie.

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Le paiement se fait en ligne (plateforme sécurisée Stripe) ou par virement bancaire. Le forfait de remontées mécaniques n’est pas inclus dans le prix des cours. Pour les élèves des cours collectifs Loupiot, Neva 1 et Neva 2, Neva propose en option un forfait école de ski 6 jours, aux conditions de l’exploitant des remontées mécaniques.

4. Niveau, groupes et effectif des cours collectifs

Le niveau indiqué à la réservation sert à une première affectation. Le groupe définitif est confirmé le premier jour, après évaluation par le moniteur. Un changement de groupe reste possible en cours de semaine, selon les places, pour que chaque élève progresse à son niveau.

Un cours collectif compte en principe 6 élèves au maximum. Pour garder des groupes de même niveau, Neva peut ajuster leur composition et, à titre exceptionnel, dépasser cet effectif. Un cours de moins de 3 élèves peut être annulé ou regroupé : Neva propose alors un report, un regroupement, une séance à effectif réduit, un cours privé équivalent, ou le remboursement des séances concernées.

5. Casque

Le port du casque est obligatoire pour tout élève en cours collectif. Un élève sans casque ne peut pas partir avec son groupe. Neva loue des casques à la boutique.

Pour les cours privés, le casque est fortement recommandé, en particulier pour les enfants.

6. Annulation ou modification par le client

Toute demande se fait par e-mail à info@neva.ski.

Une séance non suivie (retard, absence, départ anticipé, blessure ou maladie) reste due et ne donne droit ni à remboursement ni à rattrapage. Une assurance annulation auprès d’un assureur de votre choix est recommandée.

7. Météo et conditions de neige

Les cours ont lieu tant que les remontées mécaniques fonctionnent. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû pour la météo, l’enneigement ou l’affluence sur les pistes. Le moniteur adapte le contenu du cours et le secteur aux conditions du jour.

Si le cours ne peut pas avoir lieu (fermeture des remontées, conditions de sécurité jugées insuffisantes par l’école, force majeure), Neva propose un report ou rembourse les séances non assurées. La responsabilité de Neva se limite au montant des prestations concernées.

8. Sécurité, assurance et responsabilité

Le ski et le snowboard comportent des risques. L’élève, ou son représentant légal pour un mineur, respecte les consignes du moniteur, la signalisation des pistes et les 10 règles de conduite de la Fédération internationale de ski (FIS).

Il appartient au client de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance individuelle accident couvrant la pratique du ski et du snowboard. Neva n’est pas responsable des dommages corporels ou matériels survenus pendant la pratique, sauf faute prouvée de l’école ou du moniteur.

9. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, niveau, informations utiles au matériel, moyen de paiement) servent à l’exécution et à la gestion de la prestation. Elles sont conservées le temps de la relation commerciale, puis archivées 5 ans pour des motifs légaux et comptables. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition (règlement UE 2016/679 et loi Informatique et Libertés), à exercer par e-mail à info@neva.ski.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par téléphone (+33 (0)4 79 01 00 12) ou par e-mail (info@neva.ski). Nous répondons sous 14 jours. À défaut d’accord amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation), après avoir adressé une réclamation écrite à Neva. R2S (école) et RetE (location, consigne et boutique) ont désigné : Médiation Tourisme et Voyage (MTV), CS 30958, 75383 Paris Cedex 08, www.mtv.travel (saisine en ligne).

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux du ressort du siège social de R2S, sauf disposition légale impérative contraire.

Partie 2 · Location de matériel et consigne

1. Loueur

La location et la consigne sont assurées par la société RetE, SARL au capital de 20 000 €, siège social Les Jardins de Val, 99 route de la Balme, 73150 Val-d’Isère. RCS Chambéry 879 130 219 · SIRET 879 130 219 00030 · TVA intracommunautaire FR51 879 130 219.
Boutique : 26 Place des Dolomites, 73150 Val-d’Isère · ouverte tous les jours de 8h00 à 18h30.

2. Objet et durée

La location porte sur le matériel indiqué sur le bon de location (skis, snowboards, chaussures, casques, accessoires). Le matériel reste la propriété de Neva. La durée court de la remise du matériel jusqu’à sa restitution à la boutique. Toute journée commencée est due, quelles que soient la météo et l’ouverture du domaine.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés en boutique et dans nos outils de réservation. Ils sont toutes taxes comprises. Un tarif « pack école » s’applique quand un cours Neva est réservé en parallèle. Le paiement se fait à la réservation en ligne ou au plus tard à la remise du matériel : carte bancaire, espèces (dans les limites légales), chèques-vacances ou virement.

4. Pièce d’identité et caution

La remise du matériel se fait sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. Une caution (empreinte de carte bancaire ou chèque non encaissé) peut être demandée, à hauteur de la valeur de remplacement du matériel. Elle est restituée au retour du matériel en bon état.

5. Réglages et informations du locataire

Les fixations sont réglées par nos techniciens selon la norme ISO 11088, à partir des informations données par le locataire : taille, poids, pointure, niveau et type de pratique. Le locataire vérifie ces informations au retrait. Une fausse déclaration, ou une modification des réglages par le locataire ou un tiers, dégage Neva de toute responsabilité.

6. État du matériel et utilisation

Le matériel est remis vérifié et en bon état. Toute réserve se fait au moment de la remise. Le locataire utilise le matériel sur les pistes balisées et ouvertes, ne le prête pas et ne le sous-loue pas, ne le laisse pas sans surveillance, et respecte les règles FIS. Le hors-piste non encadré et le freestyle en module se font avec l’accord préalable du loueur.

Casque : obligatoire pour les élèves en cours collectif (voir partie 1, article 5), fortement recommandé pour tous les autres.

7. Restitution

Le matériel est rendu à la date et à l’heure prévues, à la boutique. Un retard de plus de 30 minutes entraîne la facturation d’une journée supplémentaire. Un matériel non rendu 24 heures après la fin de la location est considéré comme non restitué et facturé à sa valeur de remplacement à neuf.

8. Casse, vol et perte

Sans la Garantie Sérénité, le locataire est responsable de toute casse, vol ou perte : il paie la remise en état ou, en cas de perte ou de destruction, la valeur de remplacement à neuf au tarif public. En cas de vol, il prévient Neva sans délai et dépose plainte dans les 24 heures.

9. Garantie Sérénité (option)

Proposée à 2 € par jour et par matériel. Elle couvre la casse réparable liée à un usage normal. En cas de casse totale, de vol (sur dépôt de plainte) ou de perte, le locataire paie une participation forfaitaire égale à 6 jours de location. Bâton cassé ou perdu : 5 €. Il s’agit d’un engagement commercial de Neva, pas d’un contrat d’assurance. Conditions complètes disponibles en boutique.

10. Annulation et remboursement

Aucun remboursement n’est dû pour un départ anticipé, une blessure, une maladie, la météo, le manque de neige ou la fermeture totale ou partielle du domaine.

11. Consigne

La consigne est un service payant, ouvert à tous, que vous preniez ou non des cours ou du matériel de location chez Neva. Elle permet de laisser son matériel à la boutique pendant le séjour et de le retrouver prêt le matin. Le tarif est celui affiché en boutique et sur le devis. Elle suit les mêmes conditions d’annulation que la location (article 10). Le matériel personnel déposé reste sous la responsabilité de son propriétaire en dehors des heures où il est confié à la boutique ; Neva ne répond pas de l’usure normale ni des objets laissés dans les housses ou les chaussures.

12. Responsabilité, données personnelles, réclamations, droit applicable

Neva n’est pas responsable des dommages liés à l’utilisation du matériel loué, sauf faute prouvée dans sa préparation ou ses réglages. Le locataire souscrit sa propre assurance responsabilité civile et individuelle accident. Les articles 9 (données personnelles), 10 (réclamations et médiation) et 11 (droit applicable) de la partie 1 s’appliquent à la location et à la consigne, RetE remplaçant R2S.

Neva Ski School · 26 Place des Dolomites, 73150 Val-d’Isère · info@neva.ski · +33 (0)4 79 01 00 12